Où communiquer ?

Dans votre région :

1. Avez-vous identifié les lieux stratégiques où les touristes viennent se renseigner à leur arrivée dans votre destination (offices de tourisme, gares, restaurants…) et y êtes-vous présent d’une certaine forme (flyers, affiches, personnes d’accueil capable de recommander vos services…)?
2. Êtes-vous en contact avec les agences de voyage réceptives qui vendent votre destination?

Sur Internet :

1. Avez-vous un compte google et une adresse email professionnelle dédiée à votre entreprise?
2. Avez-vous une « page » Facebook officielle pour votre entreprise et rattachée à sa localisation?
3. Avez-vous un site internet basique?
   (en utilisant par exemple WordPress, Jimdo, Weebly, Wix…)
4. Votre entreprise apparaît-elle sur GoogleMaps?
5. Votre entreprise apparaît-elle sur TripAdvisor?

Spécial [Hébergement]

• Vendez-vous vos chambres à travers un autre site internet?
  (comme par exemple sur les leaders du marché booking.com, airbnb, hostelworld,
  ou sur des sites plus responsables comme bookgreener, bookdifferent, fairbooking, bedycasa…)

Spécial [Excursions]

• Vendez-vous vos tours à travers un autre site internet?
  (comme par exemple viator, meetrip ou bien encore pour les ONG/Fondations sur www.visit.org)

Internet est aujourd’hui incontournable, c’est la principale source d’information utilisée pour la planification de voyages par vos futurs visiteurs. Et tous les “chemins” qu’ils empruntent avant leur réservation mènent à votre site internet qui est au cœur de votre stratégie digitale (cf visuel 1).

Durant les six étapes de leur processus de prise de décision (cf visuel 2), les voyageurs vont faire de nombreux allers-retours sur le web. Votre principal objectif est donc d’y optimiser votre présence et générer leur confiance.

Votre site internet:

1. Avez-vous un site internet clair et attractif?
   • avec des photos d’excellente qualité ? (en payant les services d’un photographe, en faisant du troc, en utilisant des banques d’images gratuites)
   • un menu bien pensé, une navigation agréable?
   • un design responsive qui s’adapte aux mobiles et aux tablettes?
   • qui charge rapidement? (utilisez par exemple pingdom)
   • disponible en plusieurs langues? (si vous visez une clientèle internationale)
2. Utilisez-vous un channel manager?
   (par exemple MyAllocator, Beds 24, QuickYield pour les moins chers)

• pour centraliser la mise à jour des disponibilités et des tarifs de vos différents canaux de vente?
• pour disposer d’un moteur de réservation sur votre site internet et page facebook? (aussi appelé booking button ou book now).
• pour mieux suivre vos statistiques de vente? (occupation et prix moyen)
• Ce channel manager est-il connecté à un PMS?
  (par exemple CloudBeds, BananaDesk, ManCloud…)
• Surveillez-vous les statistiques de visite (le traffic) de votre site internet ? (en utilisant l’outil gratuit Google Analytics par exemple)

TripAdvisor:

1. Apparaissez-vous dans le Top 5 des hôtels de votre destination sur TripAdvisor?

Facebook:

1. Avez-vous bien une “page fan” Facebook pour votre entreprise? (et non un “profil” ou un “groupe”)
2. Avez-vous pris le temps de remplir soigneusement sa section “à propos”? (avec entre autres des mots clefs pertinents)
3. Les photos apparaissant sur la page (photo principale, couverture, photos partagées) sont-elles d’excellente qualité?
4. Si vos clients sont à l’international : Publiez-vous dans plusieurs langues ? Limitez-vous parfois l’audience de certaines publications pour ne pas “polluer” ceux qui ne sont pas concernés ?
5. Avez-vous bien inséré un bouton call-to-action “réserver maintenant”?

Le référencement de votre site internet:

1. Apparaissez-vous sur la 1ère page des résultats de Google (des différents « Google » des pays que vous ciblez) lorsque l’on fait une recherche avec des mots clés pertinents (de type “hôtel + nom de votre destination”) ?
2. Suivez-vous tous les principes de base pour optimiser votre référencement naturel sur les moteurs de recherche (SEO)?
3. Tenez-vous un blog aux articles pertinents et en utilisant les techniques de storytelling ?

Storytelling et réseaux sociaux:

1. Publiez-vous de courtes vidéos pour agrémenter votre site internet et animer vos réseaux sociaux?
2. Êtes-vous proactif dans la démarche d’avoir toujours plus d’articles presse (sur internet et papier) parlant de vous ?
3. Promouvez-vous efficacement les diverses activités possibles au sein de votre destination ? (au sein de l’hôtel et en amont de l’arrivée de vos visiteurs afin de leur donner envie de rester plus longtemps)
4. Avez-vous une efficace stratégie d’emailings ?
5. Avez-vous un profil LinkedIn afin de vous connecter avec d’autres professionnels du tourisme ?
6. Utilisez-vous Twitter pour interagir avec les interlocuteurs influents et pertinents de votre destination ? Y avez-vous créer des listes ?
7. Publiez-vous des photos sur Instagram en utilisant des hastags (#) pertinents ?
8. Planifiez-vous vos publications sur les réseaux sociaux en utilisant par exemple Hootsuite ?
9. Apparaissez-vous dans des guides de voyage (Lonely Planet, Frommers, Routard, Petit Futé…) ?
10. Prenez-vous part aux conversations ayant lieu sur les forums de voyage sur internet (TripAdvisor, Lonely Planet…)
11. Avez-vous une stratégie pour fidéliser votre clientèle via les outils digitaux à votre disposition (concours en ligne, programme de fidélisation avec des promotions spéciales, parrainages, etc.) ?
12. Pouvez-vous créer des partenariats gagnants-gagnants sur internet avec des prestataires complémentaires au niveau de l’offre ayant la même clientèle cible que vous ? (Faites une recherche directement sur Google ou via les réseaux sociaux et analysez leurs portées sur les réseaux sociaux)