Qui est votre audience ?

Chacun à son rythme, pas à pas, découvrez les différentes étapes pour connaître et atteindre votre audience.

Etudes de marché :

  • Etudes de marché gratuites, par exemple :
    en anglais sur le site de CBI (Hollande),
    en français sur Veille Info Tourisme (France)
    dans les deux langues sur Veille Tourisme (Canada).
  • Vous pouvez aussi tenter de mener votre propre étude (en utilisant par exemple l’outil gratuit Google form ou TypeForm). Profitez de vos contacts personnels, de vos clients passés et des réseaux sociaux pour diffuser votre enquête et avoir un maximum de réponses!

Quelle(s) type(s) d’expérience(s) touristique(s) proposez-vous ?

Qui sont vos clients ?

Il est important de bien comprendre qui sont vos potentiels clients, afin de cerner ensuite leurs besoins spécifiques et les axes de communication stratégiques qui permettront de les toucher.

  • Plutôt des groupes ou bien des individuels ?
  • Viennent-ils pour les vacances ou pour travailler ?
  • Sont-ils des particuliers ou plutôt des entreprises de tourisme intermédiaires ?

matrice segmentation clientèle tourisme

  • Quel pouvoir d’achat ?
    Ciblez-vous plutôt les petits budgets ou bien des voyageurs cherchant à un haut niveau de confort ?
  • D’où viennent-ils ?
    Marché régional, national, international ?
    Dans quelle(s) langue(s) devrez-vous communiquer ?
  • Quel(s) mode(s) de voyage recherchent-ils ?
    – Accompagné : en solo, avec un groupe de personnes connues en service privatif, en groupe constitué d’inconnus.
    – En autonomie guidée : par exemple appui sur un expert de la destination  avec par exemple un roadbook rédigé par une agence réceptive locale
    – En liberté : backpackers utilisant des guides papiers, suivant les conseils de forums de voyage et de blogueurs de voyage, suivant les conseils et bons plans au bouche à oreille.
  • Parmi votre audience, avez-vous pensé à votre équipe ?
    La communication interne est primordiale afin de leur permettre de devenir de véritables ambassadeurs de l’entreprise!

Saisonnalité :

La saisonnalité est un important phénomène dans le secteur touristique.

  • En fonction du type de clients, existe-il une période de l’année « d’achat » (période de planification de voyage) à privilégier pour votre plan de communication ?
  • Avez-vous bien pris en compte le fait que différents types de clients pourront venir à différents moments?
    En ciblant différents segments de clientèle, vous pouvez alors atténuer l’effet de saisonnalité. Par exemple : les loisirs nationaux viennent plutôt les week-ends et jours fériés, les businessmen nationaux en semaine, les loisirs internationaux tout le temps mais surtout en juillet et août etc…

Les éléments présentés précédemment doivent vous permettre d’établir le profil ou les profils de vos potentiels clients. Cette liste est une palette des éléments que vous pouvez prendre en considération pour identifier ces profils mais elle n’est pas exhaustive, vous pouvez tout à fait ajouter vos critères.

Prêt à passer à l'étape suivante ?

Libre diffusion

Ces contenus ont été produits à toutes fins utiles. Chacun peut les rediffuser librement sans y apporter de modification et en citant leur source (Florie Thielin & Isabelle Rohan, Ambassadrices Hopineo), afin de contribuer à faire progresser le tourisme responsable ensemble.

Un manuel collaboratif co-créé par:

Vous souhaitez co-produire un contenu pédagogique ?

Ce manuel Marketing fut le fruit de rencontres, d’envies de transmission, et bien sûr de capacités techniques (semi-professionnelles ou professionnelles).
Si vous souhaitez vous associer à Hopineo pour produire du contenu qui permette de diffuser des connaissances et solutions pour faire progresser le tourisme responsable, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous aiderons directement ou indirectement (avec nos partenaires) à mettre en œuvre votre projet de manuel, MOOC, documentaire, WebDocumentaire ou autre…
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