¿Quién es tu audiencia?

Cada una a su ritmo, paso por paso, descubre las diferentes etapas para conocer y alcanzar tu audiencia.

Estudio de mercado :

  • Estudios de mercado gratis, por ejemplo :
    en inglés en la página de CBI (Hollande),
  • También puedes tratar de liderar tu propio estudio (por ejemplo con la herramienta gratis Google form o TypeForm). ¡Aprovecha tus contactos personales, clientes pasados y redes sociales para difundir tu encuesta y tener un máximo de respuestas!

¿Qué tipo(s) de experiencia(s) turística(s) propones ?

¿Quienes son tus clientes ?

Es importante entender bien quiénes son tus potenciales clientes para poder identificar sus necesidades específicas y los ejes de comunicación estratégica que permitirán alcanzarlos.

  • ¿Más bien grupos o individuales?
  • ¿Vienen de vacaciones o para trabajar?
  • ¿Son particulares o más bien empresas intermediarias de turismo?

  • ¿Qué poder adquisitivo ?
    ¿Te diriges a pequeños presupuestos o más bien viajeros que buscan un alto nivel de comodidad ?
  • ¿De dónde vienen ?
    ¿Mercado local, regional, nacional ?
    ¿En qué idioma(s) tendrás que comunicarte?
  • ¿Qué forma(s) de viaje buscan?
    – Acompañado : con un grupo de personas conocidas en servicio privado, con un grupo de personas desconocidas en servicio colectivo.
    – En autonomía guiada : por ejemplo apoyo en un experto del destino con un cuaderno de viaje redactado por una agencia receptiva.
    – En libertad : backpackers utilizando una guía, siguiendo los consejos de un foro de viajeros, siguiendo los consejos y tips de boca en boca.
  • ¿Dentro de tu audiencia, pensaste en tu equipo?
    La comunicación interna es primordial para permitir que se vuelvan realmente embajadores de la empresa!

Temporalidad :

La temporalidad es un fenómeno importante en el sector turístico.

  • Según tu tipo de clientes, ¿existe, durante el año, una temporada “de compra” (periodo de planificación del viaje) para tener en cuenta y privilegiar en tu plan de comunicación?
  • ¿Tomaste en cuenta que según los distintos tipos de clientes pueden visitarte en diferentes momentos?
    Dirigiéndose a diferentes segmentos de clientes, podrás reducir el efecto de temporalidad. Por ejemplo : los nacionales que vienen para ocio se mueven más los fines de semana y días feriados, businessmen nacionales en semana, los internacionales todo el año pero quizás más en julio y agosto, etc.

Los elementos presentados anteriormente tienen que permitir establecer el perfil o los perfiles de potenciales clientes. Esta lista es un abanico de elementos que podrás tomar en cuenta para identificar estos perfiles pero no es exhaustiva, puedes añadir tus propios criterios.

¿Listo para pasar al etapa siguiente?

Distribución Abierta

Aquellos contenidos se han producido para todos los fines. Todo el mundo puede distribuirlos de forma libre, siempre y cuando no se realicen cambios y nombrando siempre a los autores  (Florie Thielin & Isabelle Rohan, Embajadoras Hopineo).

Un manual colaborativo co-creador por :

¿ Deseas colaborar en los contenidos pedagógicos ?

Este manual es el fruto de encuentros, transmisiones y capacidades técnicas (semi-profesionales y profesionales).

Si te dispones a asociar tu nombre u organización con Hopineo para producir contenido, el cual permite compartir conocimientos y soluciones para avanzar en el turismo responsable, no dudes en contactarnos.

Nosotros te ayudaremos directamente o a través de nuestros colaboradores a implementar tu MOOC, documental, u otros proyectos…

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