¿Dónde comunicar ?

Cada uno a su ritmo, paso por paso, descubre las diferentes acciones marketing propuestas para aumentar tu visibilidad acerca de potenciales visitantes :

Nivel 1 : Para empezar

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En tu región:

  1. ¿Identificaste los lugares estratégicos donde los turistas preguntan por información a su llegada en el destino (oficinas de turismo, estaciones, restaurantes…) y haces presencia de cierta forma (flyers, posters, personas que puedan recomendar sus servicios…)?
  2. ¿Estás en contacto con las agencias de viaje receptiva que venden tu destino?

En Internet:

  1. ¿Tienes una cuenta google y un correo electrónico profesional dedicado a la empresa?
  2. ¿Tienes una página Facebook oficial para tu empresa y vinculada a su ubicación?
  3. ¿Tienes un sitio web básico? (utilizando por ejemplo WordPress, Jimdo, Weebly, Wix…)
  4. ¿Aparece tu empresa en GoogleMaps?
  5. ¿Aparece tu empresa en TripAdvisor?

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Especial [Hospedaje]

Especial [Excursiones]

Nivel 2 : Para desarrollar los básicos

Proceso de Reservación de Hoteles

planificación de viajes para tus futuros viajeros. Y todos los pasos que toman antes de su reservación llevan a tu sitio Web que es el corazón de tu estrategia digital (ver visual 1).

Durante las seis etapas de su proceso de decisión (ver visual 2), los viajeros van a hacer muchas idas y vueltas en tu sitio Web. Por ende, tu principal objetivo es optimizar tu presencia y generar confianza.

El sitio Web:

  1. ¿Tienes un sitio web claro e interactivo?
    • ¿con fotos de calidad excelente? (pagando los servicios de un fotógrafo, haciendo trueque, utilizando bancos de imágenes gratuitos como por ejemplo Flickr)
    • ¿un menú bien pensado, una navegación agradable?
    • ¿un diseño responsive que se adapta a los celulares y tablets?
    • ¿que carga rápido? (utilizar por ejemplo pingdom)proceso de toma de decisiones
    • ¿disponible en varios idiomas? (si te diriges a unos clientes internacionales)
  2. ¿Utilizas un channel manager?
    (por ejemplo MyAllocator, Beds 24, QuickYield entre los más baratos)
  • para centralizar la actualización de las disponibilidades y tarifas en los diferentes canales de venta.
  • para tener un motor de búsqueda de reservación en tu sitio Web y página facebook. (también llamado booking button o book now).
  • para seguir mejor tus estadísticas de venta (ocupación y precio medio)
  • ¿este canal manager está ligado a un PMS? (por ejemplo CloudBeds, BananaDesk, ManCloud…)
  • ¿vigilas las estadísticas de visita (tráfico) de tu sitio Web ? (utilizando la herramienta gratuita Google Analytics por ejemplo)

TripAdvisor:

  1. ¿Apareces en el Top 5 de los hoteles de tu destino en TripAdvisor?

Facebook:

  1. ¿Tienes una « fan page » en Facebook para tu empresa ? (y no un « perfil » o un « grupo »)
  2. ¿Te tomaste un tiempo para rellenar cuidadosamente la sección « a propósito » ?
  3. ¿las fotos aparecen en la página (foto principal, foto de portada, fotos compartidas) son de calidad excelente ?
  4. Si tus clientes son internacionales : ¿Publicas en varios idiomas? ¿A veces limitas la audiencia de algunas publicaciones para no « contaminar » a los que no les compete?
  5. ¿Incluiste un botón call-to-action « reservar ahora »?

Nivel 3 : Para ir más allá

Storytelling y redes sociales:

  1. ¿Publicas cortos vídeos para alimentar tu sitio Internet y animar tus redes sociales?
  2. ¿Eres pro-activo para obtener más artículos de prensa (en Internet y físico) hablando de ustedes?
  3. ¿Promueves de manera eficiente distintas actividades posibles en tu destino? (en tu hotel y antes de la llegada para incitar a los clientes a quedarse más)
  4. ¿Tienes una estrategia eficiente de emailing?
  5. ¿Tienes un perfil LinkedIn para conectarse con otros profesionales del turismo?
  6. ¿Utilizas Twitter para interactuar con interlocutores influentes y pertinentes en tu destino ? ¿Creaste listas?
  7. ¿Publicas fotos en Instagram utilizando hashtags (#) pertinentes?
  8. ¿Planificas publicaciones en redes sociales, por ejemplo, usando Hootsuite?
  9. ¿Apareces en guías de viaje (Lonely Planet, Le Routard, Rough guide…)?
  10. ¿Participas a las platicas en los foros de viaje en Internet (TripAdvisorLonely Planet…)
  11. ¿Tienes una estrategia para fidelizar a tus clientes por medio de herramientas digitales a tu disposición (concursos en línea, programa de fidelización con promociones especiales, patrocinios…) ?
  12. ¿Puedes crear convenios win-win en Internet con proveedores complementarios a nivel de la oferta con los mismos clientes que ustedes? (Haz directamente una búsqueda en Google o por medio de redes sociales y analiza su alcance en las redes sociales).

¿Listo para pasar al etapa siguiente?

Distribución Abierta

Aquellos contenidos se han producido para todos los fines. Todo el mundo puede distribuirlos de forma libre, siempre y cuando no se realicen cambios y nombrando siempre a los autores  (Florie Thielin & Isabelle Rohan, Embajadoras Hopineo).

Un manuel colaborativo co-creador por :

¿ Deseas colaborar en los contenidos pedagógicos ?

Este manual es el fruto de encuentros, transmisiones y capacidades técnicas (semi-profesionales y profesionales).

Si te dispones a asociar tu nombre u organización con Hopineo para producir contenido, el cual permite compartir conocimientos y soluciones para avanzar en el turismo responsable, no dudes en contactarnos.

Nosotros te ayudaremos directamente o a través de nuestros colaboradores a implementar tu MOOC, documental, u otros proyectos…

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